Dönerinin Hollanda’daki öncülerinden olan Fetih Food, müşteri memnuniyetini en üst sıraya taşımayı başardı. Döner imalatçısı olarak hizmete başlayan Fetih Food, şu anda Hollanda ve Belçika genelinde yaygın dağıtım ağı ve güçlü servis hizmetleriyle 200 den fazla firmaya hizmet vermektedir. Şirketin yöneticilerinden Zafer Kılıç, müşteri memnuniyetini en öncelikli hedef olarak belirlediklerini ifade ederek, hedeflerinin yakaladıkları yüksek kaliteyi korumak ve yeni açılımlarla yeni pazarlara ulaşmak olduğunu belirtti. Kılıç sözlerine şöyle devam etti,

“Güvenilir ve kaliteli bir marka olduğumuz için Hollanda döner pazarında her geçen gün tercih edilme oranımız artıyor. Fakat biz kontrollü büyümeyi daha doğru buluyoruz ve bundan dolayı Hollanda dışından gelen taleplere şimdilik  cevap vermeyi düşünmüyoruz. 2019 sonuna kadar önceliğimiz Hollanda ve Belçika olmaya devam edecek.”

Zafer Kılıç ayrıca gelecek planlarıyla ilgili de “2019 sonuna kadar bir projeyi hayata geçirmeyi planlıyoruz, yakında döner severlere duyuracağız. 2020 için de birkaç projemiz bulunmakta, uzman ekiplerimiz çalışmalarına devam etmekte.”

Avrupa pazarı ile ilgili de görüşlerini de ifade eden Kılıç, “Döner toptancısı olarak Hollanda’nın en önemli noktalarından başladık, Belçika’dan çok saygın müşterilerimiz var. Tabii ki Avrupa’ya açılmayı da düşünüyoruz fakat az önce de söylediğim gibi önceliğimiz müşteri memnuniyeti. Döner toptancıları için Avrupa’da çok büyük bir döner pazarı var. Sektör çok hızlı ilerliyor. Almanya ekonomisinde dönerin yeri her geçen gün artıyor. İspanya olsun, Fransa olsun ve Hollanda olsun döneri seviyor ve tüketiyor. Biz de hem kalitemizle hem de hızlı servis ağımızla bu ülkelerde var olmak istiyoruz. Tabi ki bizim için öncelik müşteri memnuniyeti olmaya devam edecektir”

Müşteri memnuniyeti üzerinde çokça duran bu konuda hassasiyet ve özenin, Fetih Döner’in başarı öyküsünün en önemli sebebi olduğunu söyleyen Zafer Kılıç, her gün gelen yoğun istek ve taleplere hızlıca cevap verdiklerini söyledi. “Siparişleri zamanında yerine ulaştırmak için özel araçlar tahsis ettik, Hollanda’nın hemen her noktasına dağıtım servisimiz bulunmaktadır.”

Kılıç ayrıca şunları ekledi “Dönerlerimizde müşterilerimize sadece bir yemek değil lezzeti sunuyoruz. Kalite ve lezzet birleşince döner başka bir güzel oluyor. Tüm kademelerdeki çalışanlarımız görevlerini bu bilinçle yapmaktadır. İddia edebilirim ki bu civarın en kaliteli ustalarıyla çalışmaktayız. Sonuçta memnuniyet ortaya çıkıyor. Dağıtım ağındaki ekibimiz de bu bilinçte ve hassasiyetle çalıştığından, müşterilerimiz servisimizden memnun kalmaktadır, bu da bizi oldukça mutlu etmekte.”

Son olarak okurlarımıza ne söylemek istersiniz diye sorduk. Kılıç “Lezzetimizi tadanlar ne demek istediğimi daha iyi anlayacaktır” dedi.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir